Як успішно подолати конфліктну ситуацію на роботі?
Якщо вас не правильно розуміють ваші колеги, або ви не впевнені у визначеності вказівок керівництва, виникає конфлікт. Дізнатися, які спеціальні техніки можна використовувати, щоб вийти переможцем із конфліктної ситуації.
Якщо вас не правильно розуміють ваші колеги, або ви не впевнені у визначеності вказівок керівництва, виникає конфлікт. Дізнатися, які спеціальні техніки можна використовувати, щоб вийти переможцем із конфліктної ситуації.
Існує цілий ряд спеціальних технік ведення бесіди, за допомогою яких ви можете вирішити конфліктну ситуацію.
Будьте активним слухачем під час конфліктної ситуації
Під час конфліктної розмови зосередьтеся на тому, що говорить ваш співрозмовник. Іноді людина не чітко висловлює свою думку, і тоді його слова можуть бути неправильно зрозумілими.. Часто виникають непорозуміння щодо того, що мається на увазі. У цьому випадку, доречно перепитати: "Я правильно вас розумію ...?" або "Ви вважаєте?"
Не бійтеся задавати уточнюючі запитання під час конфліктної ситуації
Якщо вас дійсно цікавить точка зору вашого опонента, то, перш за все, навчіться його слухати. Якщо з першого разу ви не можете щось зрозуміти, не бійтеся перепитати. Зізнаючись, що ви чогось не зрозуміли, ви зберігаєте гідність і показуєте співрозмовникові свою чесність і бажання зрозуміти його точку зору.
Задавайте уточнюючі питання: "Що Ви хочете цим сказати?" або "Не могли б Ви роз'яснити?"
Під час конфліктної ситуації чітко резюмують зміст висловлювань вашого опонента
Визначте причину конфлікту з його точки зору. Часто конфлікти породжуються прихованими бажаннями і потребами, які не задовольняються, при цьому людина боїться втратити щось значиме для себе. Спробуйте резюмувати його монолог, починаючи зі слів: "Дозвольте мені підвести підсумок сказаному вище ..."
Зіставляйте інтереси обох сторін
При подоланні конфліктної ситуації дуже важливо враховувати інтереси обох сторін. Завдяки цьому можна прийти до компромісного рішення. Конфлікт вирішується успішніше, якщо обидві сторони зацікавлені в досягненні загального результату, спонукає їх до співпраці. Успішне вирішення спільних завдань підвищує також ступінь взаємної довіри. Це дуже важливий момент, тому що люди часом навіть не уявляють собі, що можна співпрацювати з людиною, з якою знаходишся в конфліктних відносинах.
Використовуйте приклади для додання своїй промові образності і наочності
Використовуйте для підтримки розмови немовні засоби (усміхайтеся, кивайте головою, дивіться в очі). Під час конфліктної ситуації спирайтеся на конкретні приклади, не зачіпаючи інтереси присутніх людей.
Знайдіть можливість для компромісного вирішення конфлікту
Часто люди, що займають певну позицію в конфліктній ситуації, фокусуються виключно на захисті цих позицій, замість того, щоб сфокусуватися на потребах і інтересах, що змусили їх ці позиції зайняти.
Під час конфлікту намагайтеся якомога ширше подивитися на ситуацію, що склалася і задати всім присутнім запитання: "Що потрібно зробити, щоб врегулювати цей конфлікт?" або "На які компроміси потрібно піти тій чи іншій стороні для врегулювання конфліктної ситуації?". Завдяки таким питань будуть знайдені потрібні рішення, які зможуть задовольнити обидві сторони.
Не йдіть від невирішених питань
Якщо під час суперечки виникають питання, що залишилися невирішеними і не можуть бути вирішені в даний момент, запишіть їх в блокнот, щоб не забути і вирішити найближчим часом. Якщо питання залишиться невирішеним, воно знову може викликати конфлікт інтересів і створити напружену ситуацію в колективі. Коли питання позначене, це дозволяє рухатися далі у вирішенні конфліктної ситуації і не боятися, що щось упущено.
На роботі назрів конфлікт через розмір вашої зарплати? Заповніть Анкету про роботу і дізнайтеся, скільки заробляють ваші колеги по професії.
Mojazarplata.com.ua
Матеріали по темі:
